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地址:河南省郑州市荥阳东史村工业园区028号

售后服务
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 尊敬的客户:
您好!
承蒙您惠购本公司系列产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 荥阳市宇奇游乐设备厂向您做出下述产品标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供: 
1、本公司严格按国家标准、合同及技术规范要求选择最佳方案,并全面对过程质量进行跟踪监控、检验,确保产品质量。 
2、建立用户服务技术档案,以备售后跟踪服务。本公司根据客户要求,选用最佳的技术方案及设备,确保质量可靠,性能优良,价格合理,满足客户要求。 
3、本公司产品,自购买之日起一年内(含),公司为您提供免费上门服务。保修期满后,仍将提供终生维修,视情况收取适当维修费用。 
4、凡我公司售出的产品均向用户提供产品使用说明书、产品合格证明书、装箱单及相关技术资料,并免费为用户操作人员进行培训,时间、人数不限。 
5、不属于免费保修义务的情况: 
   属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。 
   本产品的整机或部件已经超出保修期; 
   本产品未按使用说明书要求,错误安装、使用、维护、保管造成的故障或损坏; 
   非本公司认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏; 
   因使用非本公司部件导致的故障或损坏; 
   因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、吊装时摔坏等)原因造成的故障或损坏; 
   其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 
6、服务支持系统: 
您除了可以向本公司认证服务机构寻求本文件承诺的保修服务外,还可以与本公司服务支持系统联系,获得我们为您提供的服务信息。
响应速度
 
(1)服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施; 
(2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:郑州市周边地区不超过2小时,跨地区不超过12小时,跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时,跨省不超过48小时); 
(3)服务工程师24小时待命制; 
(4)故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。 
售前服务
 
当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。 
(1)设备型号的选择; 
(2)根据客户的特殊要求,设计制造产品; 
(3)为客户培训技术人员; 
(4)公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
售中服务
 
尊重客户;给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜;致力于提高客户的整体价值。 
(1)产品的验收; 
(2)协助客户拟订施工方案。
售后服务
 
(1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试; 
(2)设备安装调试; 
(3)现场培训操作人员; 
(4)本公司产品,自购买之日起一年内(含),公司为您提供免费上门服务。保修期满后,仍将提供终生维修,视情况收取适当维修费用 
(5)在使用过程中如有问题可随时给厂家联系,如果电话中不能解决,我们将派专业技术人员上门服务; 
(6)厂家长年提供配件服务。

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